Le Télétravail est un concept qui a été lancé par les centres d’appels, dont les conseillers sont en télétravail (vous travaillez depuis votre domicile). Vous pouvez exercer votre activité en tant que salarié mais à distance ou en tant qu’indépendant. Si vous choisissez cette dernière solution, Talenteum vous aide à créer votre statut en France ou à l’île Maurice (statut…
Vérification de crédit pour agence financière traitée en call center offshore Les centres d’appels offshores offrent actuellement une large gamme de services, ayant trait au service clientèle : assistance, assistance technique, conseil, gestion de la relation clientèle : prise et traitement de commandes, suivi de facturation, recouvrement… De nombreux secteurs externalisent une partie ou la totalité de…
Qu’est-ce que le pré-décrochage et pourquoi est-il indispensable pour les centres d’appels ? Le pré-décrochage est une technique permettant de diffuser un message d’accueil au téléphone, en attendant l’établissement de la communication avec un téléopérateur. Il s’agit d’aviser le client appelant que son appel a abouti, et de le faire patienter, le temps qu’un téléopérateur se…
Sondage téléphonique : connaitre suffisamment les questionnaires permet de bien organiser sa mission La formulation de questionnaires bien intelligibles revêt une importance capitale en matière de sondage téléphonique. Le téléenquêteur doit donc, à cet effet, déployer toute son expertise pour collecter rapidement des informations clés et optimiser le taux de réponse, qui servira principalement d’outils d’aide…
