Qu’est-ce que le pré-décrochage et pourquoi est-il indispensable pour les centres d’appels ?

Le pré-décrochage est une technique permettant de diffuser un message d’accueil au téléphone, en attendant l’établissement de la communication avec un téléopérateur. Il s’agit d’aviser le client appelant que son appel a abouti, et de le faire patienter, le temps qu’un téléopérateur se soit rendu disponible. Le message d’attente peut avoir différents contenus, notamment un message publicitaire, des messages d’information, etc. Actuellement intégré avec le système de serveur vocal interactif (SVI), le pré-décrochage permet de réduire le taux d’abandon d’appel.

Réduire le taux d’abandon d’appel avec le système de pré-décrochage

Au niveau d’un centre d’appels offshore, le système de pré-décrochage présente une grande utilité, dans la mesure où ces centres assurent la relation avec la clientèle de beaucoup d’entreprises. Les téléopérateurs doivent généralement traiter un nombre important d’appels entrants au quotidien, rendant parfois indisponible le service de permanence téléphonique pour certains appelants. Avec le pré-décrochage, tout appel effectué aboutit à une connexion, même si l’appelant n’est pas directement connecté avec un téléopérateur réel. Ceci réduit de moitié les abandons d’appel de la part des appelants. En centre d’appel offshore, chaque appel est important, qu’il provienne d’un client, d’un prospect, ou d’un partenaire. En effet, si un client appelle le service clientèle d’une entreprise, et qu’il n’obtient pas satisfaction, ceci pourra ternir l’image de marque de l’entreprise cliente, ainsi que sa notoriété.

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