L’utilisation du marketing téléphonique permet de multiplier les retombées d’une campagne

L’utilisation du marketing téléphonique permet d’obtenir de bons résultats de vente et offre un meilleur retour sur investissement par rapport aux autres stratégies marketing. Le télémarketing constitue également l’une des méthodes les plus pratiques et efficaces en marketing direct pour multiplier et accroître les résultats d’une campagne.

Il s’agit d’un ensemble de processus par lequel un télévendeur ou télé-conseiller ou téléacteur planifie par téléphone, avec des clients ciblés, plusieurs rendez-vous en gérant quotidiennement un certain nombre d’appels téléphoniques pour commercialiser des produits, prospecter de nouveaux clients, effectuer des prises de commandes, gérer des réclamations, effectuer des relances, assurer un service d’assistance technique et la gestion des services après-vente.

Optimiser les résultats d’une campagne grâce au télémarketing :

Avant la réalisation d’une campagne,  il convient toujours de bien identifier tous les enjeux, en fixant les objectifs, en délimitant précisément le contexte, en localisant les cibles et le positionnement de l’offre grâce à la constitution d’une base de données solide et enrichie. C’est seulement à partir de cette base de données là que la qualification de fichiers clients et prospects puisse s’effectuer dans de bonnes conditions. Par la suite, il convient également de bien délimiter le cadre opérationnel de la campagne en examinant la cohérence, l’interdépendance et l’enchainement des différentes actions à entreprendre.

Une fois toutes ces démarches effectuées, il appartient au manager de call center de mobiliser son équipe de télévendeurs et de téléacteurs pour déployer toute leur expertise en télémarketing notamment pour gérer les relations clients et assurer les missions de : prise de rendez-vous, prospection téléphonique, télévente, téléconseils et fidélisation.

Dans le cadre de ses attributions, le manager de centre d’appels intervient en amont et en aval pour assurer le pilotage et l’évaluation de la campagne en motivant son équipe, en instaurant une technique managériale bien adaptée, en mesurant les performances collectives et individuelles de son équipe et en exploitant les résultats de manière optimale.

Les télévendeurs et téléacteurs de Datacall ont toujours réussi à optimiser leurs campagnes grâce à l’utilisation d’une technique de marketing téléphonique efficace, bien préparée, bien organisée et immédiatement opérationnelle.