Vendre par téléphone ses produits pharmaceutiques à Madagascar Madagascar est une des nouvelles destinations offshore les plus prisées actuellement, dans le monde du télémarketing et de la télévente. Se spécialisant aussi bien dans les appels sortants que dans les appels entrants, les centres d’appels offshore de la Grande Ile peuvent assurer toutes les activités généralement…
Les téléopérateurs offshores sont capables de gérer les aléas de la relation client En matière de gestion de la relation client, les téléopérateurs en centres d’appels offshores sont les meilleurs ! Et, les entreprises l’ont très bien compris : de plus en plus d’entreprises, petites et grandes, tous secteurs confondus, choisissent l’externalisation offshore de leurs activités de…
Utiliser le hosted dialer pour transférer rapidement les appels aux téléopérateurs Le hosted dialer est une technologie de predictive dialer, sous le mode SaaS (Software-as-a-Service). Il s’agit d’utiliser des applications de gestion d’appels sur IP qui sont hébergées à l’extérieur de l’entreprise, vers des centres de données externes. Le principe du hosted dialer est ainsi…
L’utilisation du marketing téléphonique permet de multiplier les retombées d’une campagne L’utilisation du marketing téléphonique permet d’obtenir de bons résultats de vente et offre un meilleur retour sur investissement par rapport aux autres stratégies marketing. Le télémarketing constitue également l’une des méthodes les plus pratiques et efficaces en marketing direct pour multiplier et accroître les…
Un sondage téléphonique offshore doit être accompagné de questions ouvertes L’élaboration de questionnaires d’enquêtes ou sondage téléphonique offshore permet de mieux cerner les résultats et délimiter les informations recueillies, par la formulation de plusieurs types de questions destinés à orienter davantage la réflexion de l’interlocuteur interrogé vers des thèmes de plus en plus précis. Dans…
Manager et motiver, les deux principaux rôles d’un manager en call center offshore Réussir à réaliser un nombre maximal de ventes avec succès, tel est l’objectif principal d’un call center. Afin d’obtenir ce résultat, le manager de centre d’appel doit entreprendre tous les moyens indispensables à mettre en œuvre pour dynamiser son équipe, de manière…
Opter pour un télémarketing offshore Toute entreprise, petite ou grande, se doit de mener des campagnes de télémarketing quotidiennement. Le télémarketing permet aux entreprises de prospecter de nouveaux clients, de qualifier le fichier clients ou prospects, de pratiquer des missions de télévente, de gérer la relation avec les clients, d’assurer une assistance après-vente, ou d’effectuer…
Un logiciel call center doit être capable de structurer la téléprospection et de gérer la prise de rendez vous Les logiciels call center constituent des outils indispensables permettant aux centres d’appels d’assurer efficacement le pilotage et la gestion des différentes campagnes de télémarketing que ce soient en émission ou en réception d’appels. Un logiciel call…
Organisation et réalisation de conférence traitées par un call center Mauricien L’île Maurice a, depuis quelques années, affiché une évolution nette en matière de développement du secteur NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), en multipliant les infrastructures de télécommunication, pour ne citer que le câble sous-marin SAFE. Ceci a permis le développement…
Pourquoi qualifier le client avant la commercialisation d’un produit ou service ? Pour qu’une mission de commercialisation de produits ou services puisse s’effectuer dans des conditions optimales, il faut fixer des objectifs, identifier ses clients cibles et déterminer leurs besoins. Pour ce faire, l’entreprise doit d’abord actualiser sa base de données clients en procédant à la…
