Un bon coach en centre d’appel offshore doit savoir rédiger des contenus et scripts

Un bon coach en centre d’appel offshore doit savoir rédiger des contenus et scripts Le coach est un des principaux piliers d’un centre d’appel offshore. Il gère, motive, et supervise les téléopérateurs de chaque équipe, mais également, il est responsable de la rédaction des contenus et scripts d’appels, que ce soit en appels entrants ou…

Pourquoi gérer le publipostage direct dans un call center offshore ?

Pourquoi gérer le publipostage direct dans un call center offshore ? Si autrefois, le publipostage consistait à l’envoi massif de courriers postaux à des fins de marketing, l’avènement du web 2.0 facilite actuellement ce processus, par l’envoi d’un même message à de nombreux destinataires, tout en personnalisant le contenu. Externaliser ce processus vers des destinations offshores…

Les solutions techniques d’un centre d’appel offshore

Les solutions techniques d’un centre d’appel offshore La base fondamentale des missions d’un centre d’appel offshore est d’émettre et de recevoir des appels téléphoniques, en utilisant des logiciels spécifiques. Ainsi, selon les objectifs et/ou les types d’opérations à effectuer, différentes techniques et technologies sont mises en œuvre, pour assurer la GRC, le télémarketing, la prospection,…

Téléprospection pour service public

Téléprospection pour service public La mission de téléprospection marketing peut concerner le service public, plus particulièrement les SPIC (Services Publics à caractère Industriels et Commerciaux), dont l’objet principal consiste, pour une institution publique, à entretenir une relation marchande avec des prestataires, des usagers et des fournisseurs. Dans le cadre de ses attributions, une institution publique…

Processus de recrutement dans les centres d’appels offshores

Processus de recrutement dans les centres d’appels offshores Le personnel officiant dans les centres d’appels offshores est constitué surtout de téléopérateurs. Ceux-ci constituent la majorité dans le centre, et jouent un rôle primordial dans le bon fonctionnement des activités. Le métier de téléopérateur exige certaines compétences et aptitudes particulières. Outre les qualités habituellement requises, la…

Les calls center offshore doivent proposer un diagnostic avant d’entamer une mission

Les calls center offshore doivent proposer un diagnostic avant d’entamer une mission Avant d’entreprendre une mission de télémarketing pour le compte d’une entreprise cliente, un centre d’appel offshore doit préalablement lui proposer un diagnostic complet pour identifier ses besoins et bien cerner les objectifs. Il devient ensuite plus facile pour le call center offshore de :…

Les obligations à remplir pour une télévente offshore

Les obligations à remplir pour une télévente offshore Si la télévente confiée à des centres d’appels offshores enregistre de meilleurs résultats de ventes, le choix de l’externalisation de la vente doit respecter certaines obligations. En effet, le processus d’externalisation doit répondre à un besoin de restriction budgétaire et/ou à un manque de compétences particulièrement utiles…

Les indices qui permettent de mesurer la performance d’un call center offshore

Les indices qui permettent de mesurer la performance d’un call center offshore Bon nombre d’entreprises optent actuellement pour l’externalisation de certaines parties de leurs activités en centre d’appel offshore. L’externalisation de compétences et/ou de services permet à ces entreprises de faire face à la crise économique mondiale actuelle. De fait, l’externalisation offshore permet de bénéficier…

Le télémarketing sortant, un excellent moyen pour commercialiser rapidement un produit

Le télémarketing sortant, un excellent moyen pour commercialiser rapidement un produit Le télémarketing sortant ou gestion des appels téléphoniques sortants est une opération qui consiste principalement, pour un centre d’appel, à contacter un nombre maximal de clients et prospects bien ciblés afin de conclure et réaliser des ventes. Le télémarketing sortant est une tâche véritablement…

Les différentes méthodes de reconnaissance du locuteur utilisées en centre d’appel

Les différentes méthodes de reconnaissance du locuteur utilisées en centre d’appel La technologie de la reconnaissance du locuteur est, depuis des années, intégrée dans le dispositif technique des centres d’appels offshores. Auparavant, la reconnaissance se faisait manuellement, par l’introduction de certains identifiants en mode texte, ou par identification par conversation avec un téléopérateur. Plus récemment,…