Pourquoi utilise-t-on la reconnaissance vocale dictée en centre d’appel offshore ? Spécialement chargé de gérer les relations clients, le centre d’appel offshore constitue de nos jours la meilleure solution pour les entreprises pour maîtriser les coûts opérationnels, et améliorer leur productivité. Plusieurs moyens de contacts sont de ce fait utilisés, mais le téléphone reste l’outil privilégié.…
Gestion de la relation client en centre d’appel offshore : vers des solutions all-in-one Dans un souci d’amélioration constante de la qualité de leurs prestations, les acteurs de la relation clientèle s’appliquent à concevoir des applications incluant les applications les plus utiles et les plus demandées par les internautes consommateurs. Du côté des professionnels de la…
Faire des économies grâce à la haute productivité d’un centre d’appel offshore De plus en plus de grands groupes internationaux font actuellement confiance aux performances des centres d’appels offshore dans la gestion de la relation clients. Ces grands comptes interviennent dans divers domaines, tels que les banques, les assurances, les fournisseurs d’accès Internet, les opérateurs…
Confier ses ventes à un call center offshore permet de dépasser les attentes du client Les consommateurs sont actuellement beaucoup plus exigeants en termes de qualité de service. Et, ils ont raison ! Vu le nombre incalculable d’offres présentes, et ce, dans tous les secteurs d’activités, dans la vente de produits ou de services ; les clients…
Composition automatique d’appel, la vraie base d’un call center offshore moderne Tous les centres d’appels offshores tendent aujourd’hui à intégrer la technologie de composition automatique d’appels. Ce système constitue la base technologique des centres d’appels offshores, puisqu’il intègre, à la manière d’un logiciel all-in-one, de nombreuses fonctionnalités liées à la gestion de toutes les activités…
Bien motiver les téléopérateurs pour avoir un bon rendement Les téléopérateurs constituent le cœur des activités des centres d’appels offshores. De l’optimisation de leurs conditions de travail dépendent les performances du centre d’appel. Depuis la construction du centre, jusqu’à la fidélisation des téléopérateurs, des efforts constants sont menés par les dirigeants offshores, afin de réduire…
Bien introduire l’entreprise lors d’un appel sortant contribue au succès de la prospection La prospection téléphonique est une méthode largement utilisée par de nombreuses entreprises, puisqu’il s’agit d’un moyen rapide, à faible coût, mais très efficace, pour promouvoir un produit ou service, prendre des rendez-vous commerciaux, et augmenter ainsi les ventes et le chiffre d’affaires…
Renforcer sa campagne de prospection grâce au phoning Dans le cadre de la réalisation d’une campagne téléprospectrice, le phoning joue un rôle primordial, en intervenant en amont et en aval, tout au long du processus de téléprospection, à partir du premier appel téléphonique de prise de rendez-vous, en passant par les différents enquêtes et sondages,…
Bien connaître les produits et services permet de mieux vendre Les consommateurs confondent généralement l’image de l’entreprise avec celle du téléopérateur qui le reçoit au téléphone. De celui-ci dépend ainsi la réussite ou l’échec de la vente, ce qui va influer incontestablement sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. C’est pour cela que de nombreuses entreprises…
La réactivité et la persuasion, des atouts qu’un télévendeur offshore devrait avoir Travailler en tant que télévendeur au sein d’un call center offshore ne s’improvise pas, car les conditions de travail exigent une grande preuve de réactivité et de persuasion de la part de celui ou celle qui prétend pouvoir être véritablement en mesure de…
