Pourquoi utilise-t-on la reconnaissance vocale dictée en centre d’appel offshore ?

Spécialement chargé de gérer les relations clients, le centre d’appel offshore constitue de nos jours la meilleure solution pour les entreprises pour maîtriser les coûts opérationnels, et améliorer leur productivité. Plusieurs moyens de contacts sont de ce fait utilisés, mais le téléphone reste l’outil privilégié. La reconnaissance vocale est la meilleure solution pour gérer de nombreux appels en un laps de temps déterminé.

La reconnaissance vocale dictée : un avantage pour un centre d’appel offshore

Un centre d’appel offshore déploie tous les moyens techniques et technologiques pour offrir à ses clients un meilleur service, et pour fidéliser ces derniers, par la suite. Pour cela, l’intégration du système de reconnaissance vocale est d’une grande utilité. Ce système s’avère très avantageux pour le centre du fait qu’il permet de réduire les coûts et d’améliorer ainsi la performance des téléconseillers et du centre d’appel. De plus, la reconnaissance vocale permet de répondre aux demandes de plusieurs appelants, et ce, sans avoir recours aux services d’un téléopérateur. La reconnaissance vocale dictée permet au système d’identifier tous les éléments relatifs à l’appelant, et ce, dès l’établissement du contact téléphonique. Ce qui augmente de manière substantielle la productivité du centre d’appel. Le système est tout aussi bénéfique pour les clients appelants, qui voient leurs requêtes traitées rapidement, et de la meilleure façon.

L’instauration du système de reconnaissance vocale dictée dans le système d’information constitue un bon atout pour un centre d’appel offshore. Dans vos projets d’externalisation offshore, DATACALL met à votre disposition ses centres d’appels offshore implantés à l’île Maurice et à Madagascar.