Composition automatique d’appel, la vraie base d’un call center offshore moderne

Tous les centres d’appels offshores tendent aujourd’hui à intégrer la technologie de composition automatique d’appels. Ce système constitue la base technologique des centres d’appels offshores, puisqu’il intègre, à la manière d’un logiciel all-in-one, de nombreuses fonctionnalités liées à la gestion de toutes les activités du call center, comprenant la distribution des appels, la composition des numéros, la recherche du téléopérateur disponible et qualifié, le reporting en temps réels des appels, ou les statistiques des appels (sortants, entrants, traités, abandonnés…).

Un système de predictive dialer all-in-one

Le composeur automatique d’appel (predictive dialer) permet un gain de temps considérable pour les téléopérateurs offshores, qui n’ont plus à composer manuellement les numéros d’appel des clients. Par ailleurs, avec le système click-to-call, le système de predictive dialer invite l’internaute à cliquer sur un lien pour qu’un téléopérateur le rappelle dans les minutes qui suivent. La gestion du volume d’appels qui pourraient découler du système click-to-call peut dépasser les capacités des téléopérateurs, sans l’intervention du composeur automatique d’appels, qui peut mémoriser les dates, heures, durée d’appels d’un correspondant. Dans le cas d’un appel non traité, le predictive dialer inclut un système vocal interactif, qui peut proposer à l’appelant de se faire rappeler ultérieurement aux heures et dates qui lui conviennent. Le predictive dialer augmente considérablement le nombre d’appels traités par un téléopérateur en un laps de temps déterminé, ce qui augmente de la même manière la productivité de l’ensemble du centre d’appels.

La technologie du predictive dialer participe largement dans l’amélioration constante de la qualité des prestations des calls center offshores de DATACALL.