Confier ses ventes à un call center offshore permet de dépasser les attentes du client

Les consommateurs sont actuellement beaucoup plus exigeants en termes de qualité de service. Et, ils ont raison ! Vu le nombre incalculable d’offres présentes, et ce, dans tous les secteurs d’activités, dans la vente de produits ou de services ; les clients peuvent comparer les marques et les enseignes, en les jugeant, entre autres, par la qualité de leur service client. Cette recherche de qualité de la part des clients a participé à l’évolution des centres d’appels offshores, qui prennent en charge le télémarketing et/ou la télévente de nombreuses entreprises de par le monde.

Miser plus sur la qualité de service

Les centres d’appels offshores ont depuis longtemps compris l’importance de mettre le client au centre de leur processus de travail. Dans toutes leurs tâches et missions, que ce soit en prospection, en télévente, en assistance ou conseil à la clientèle, ou encore en campagnes de fidélisation de la clientèle ; les téléopérateurs offshores tiennent compte du profil de chaque client : ses caractéristiques, l’historique de sa relation avec l’enseigne, son pouvoir d’achat, ses centres d’intérêt, son statut social… Procéder de la sorte permet aux télévendeurs de personnaliser leurs offres, ainsi que la relation qu’ils entretiennent avec les clients. Par téléphone ou via l’e-mailing, le contenu de chaque message transmis au client est personnalisé, et répond précisément, sinon plus, à ses besoins et attentes.

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