Bien motiver les téléopérateurs pour avoir un bon rendement

Les téléopérateurs constituent le cœur des activités des centres d’appels offshores. De l’optimisation de leurs conditions de travail dépendent les performances du centre d’appel. Depuis la construction du centre, jusqu’à la fidélisation des téléopérateurs, des efforts constants sont menés par les dirigeants offshores, afin de réduire au minimum le turn-over du personnel offshore.

Des conditions de travail optimales pour un rendement optimal

Du point de vue infrastructures technologiques et matérielles, les centres d’appels offshores sont dotés du « must », afin d’optimiser le dispositif et le matériel de travail des téléopérateurs offshores. De fait, ceux-ci disposent d’outils technologiques de dernier cri, afin de leur offrir le maximum de confort dans l’exercice de leurs fonctions. En ce qui concerne les fonctions, la diversification et le changement des postes et tâches sont mis en œuvre, afin de ne pas laisser les téléopérateurs offshores tomber dans la monotonie, et la lassitude. Par ailleurs, des temps de pause sont échelonnés sur les heures de travail, afin d’aérer les horaires et adoucir le rythme de travail en centres d’appels offshores. Côté salaire, le système de double rémunération fixe-variable constitue une motivation particulière pour les téléopérateurs. La rémunération variable se matérialise sous forme de primes d’assiduité, de rendement, de production, ou autres.

Au sein des centres d’appels offshores de DATACALL, la satisfaction de la clientèle passe d’abord par celle des téléopérateurs et managers. C’est ce qui garantit les résultats probants qu’ils enregistrent chaque jour.

 

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