Renforcer sa campagne de prospection grâce au phoning

Dans le cadre de la réalisation d’une campagne téléprospectrice, le phoning joue un rôle primordial, en intervenant en amont et en aval, tout au long du processus de téléprospection, à partir du premier appel téléphonique de prise de rendez-vous, en passant par les différents enquêtes et sondages, jusqu’au suivi individuel (par fichier et par prospect) de chaque rendez-vous prise, ainsi qu’à la transformation des prospects en de véritables clients.

Les différentes étapes de phoning incontournables pour permettre à un centre d’appel de renforcer sa campagne de prospection

Les étapes de préparation d’une campagne de téléprospection : Avant la réalisation de chaque campagne, le centre d’appel se fixe un certain nombre d’objectifs simples, par ordre de priorité, à partir de critères quantifiables, en mobilisant toutes les ressources à mettre en œuvre en vue de les atteindre. Il procède ensuite à la constitution de base de données en collectant un certain nombre d’informations sur les prospects (noms, prénoms, adresses, contacts, profession, etc.) et à l’élaboration de fichiers prospects qui seront intégrés dans les progiciels CRM. Il élabore ensuite un script d’appel qui doit faire l’objet d’un test, et organise l’espace de travail le plus adapté (outils de travail : scripts, argumentaires, fiches, etc.) pour optimiser le rendement.

Les étapes de réalisation d’une campagne de prospection par phoning : Elles requièrent une expertise très pointue aussi bien en matière relationnelle et conversationnelle, qu’en matière de gestion de temps de contact, d’optimisation de temps d’échange et de prise de parole. Chaque contact téléphonique revêt une importance capitale, et chaque temps de conversion est également chronométré.

Les étapes de suivi à l’issue d’une campagne prospectrice par phoning : Chaque télévendeur, télé-conseiller et téléacteur doivent tenir et mettre à jour une fiche de suivi retraçant le nombre d’appels effectués, celui des rendez-vous pris, les difficultés rencontrées et les prochaines étapes à réaliser (relances à faire, rendez-vous reportés, etc.).

Les calls center de DATACALL disposent de nombreuses équipes de télévendeurs, de télé-conseillers et de téléacteurs qui maîtrisent parfaitement le phoning pour renforcer les campagnes de prospection.