La conquête du marché fait partie des services proposés par un centre d’appel offshore La conquête de nouveau marché est un acte stratégique fort complexe, dont le résultat n’est pas toujours positif. Une telle démarche nécessite de fortes capacités à comprendre et à connaître les marchés visés. La conquête de marché donne lieu à différentes…
Les qualités requises pour être un bon télé-enquêteur Bon nombre d’individus ont tort de croire que les missions du télé-enquêteur se résument en une simple retranscription, sur l’outil informatique, des avis, des opinions et des réponses des personnes interviewées ou de la population ciblée. Une entreprise de grande envergure peut recourir à l’expertise du télé-enquêteur…
La solution de reconnaissance vocale permet d’identifier automatiquement le locuteur La technologie de reconnaissance vocale est largement intégrée dans les centres d’appels offshores actuellement. Il s’agit d’un système qui permet de reconnaître un utilisateur, par l’analyse automatique de son signal vocal. Dès qu’une personne appelle le numéro du centre, le système analyse le signal vocal…
Le centre d’appel offshore peut fournir un service structuré aux donneurs d’ordre Un centre d’appel offshore est une société spécialisée dans le domaine du télémarketing qui met en œuvre l’ensemble de ses ressources (humaines, techniques, mobilières et immobilières) pour fournir un service structuré aux donneurs d’ordre, tout en respectant les cahiers des charges. Doté d’un…
Le composeur automatique, pour maintenir et augmenter la productivité d’un centre d’appel offshore Le composeur automatique (predictive dialer, en anglais) est un système permettant de connecter automatiquement un nombre important d’appels téléphoniques aux téléopérateurs d’un centre d’appels offshore. Cette solution est utilisée en centre d’appels, pour assurer certaines campagnes de télémarketing des entreprises, effectuées en…
Service d’information pour location de voiture à Maurice Le gouvernement mauricien a entrepris des investissements considérables pour promouvoir le BPO et les NTIC du pays. Avec plus de 9 000 sociétés offshore et une trentaine de centres d’appels, l’île Maurice est devenue une destination offshore très intéressante pour tous les secteurs d’activités : banques et finances, télécommunications,…
Service d’aide en urgence confiée à un centre d’appel offshore La Loi Borloo, votée en 2005, a contribué au développement des services à la personne. Besoin urgent d’un baby-sitter, d’une femme de ménage, ou d’une assistance informatique par téléphone ; les services et les demandes sont nombreux et variés. En traitant de 5 000 à 10 000 appels par…
Le hardware dialer, pour une bonne gestion des statistiques d’appel en call center offshore Le hardware dialer est une technologie faisant partie du predictive dialer. Comme tout type de predictive dialer, le hardware dialer trouve son utilité dans la gestion des appels entrants et/ou sortants au niveau des centres d’appels offshores. Ainsi, le hardware dialer…
