Le composeur automatique, pour maintenir et augmenter la productivité d’un centre d’appel offshore

Le composeur automatique (predictive dialer, en anglais) est un système permettant de connecter automatiquement un nombre important d’appels téléphoniques aux téléopérateurs d’un centre d’appels offshore. Cette solution est utilisée en centre d’appels, pour assurer certaines campagnes de télémarketing des entreprises, effectuées en appels sortants. Le système choisit lui-même le téléagent le plus qualifié pour traiter un appel, en tenant compte des compétences et de la disponibilité des agents. Le composeur automatique est utile dans les campagnes de télémarketing, les enquêtes, le service client, l’étude de marché, et dans bien d’autres activités.

Le composeur automatique réduit les tâches des téléopérateurs offshores

En étant épargnés de la composition manuelle des numéros de correspondants prospects ou clients, les téléopérateurs offshores gagnent beaucoup en temps. Ceci fait qu’ils disposent de plus de temps pour pouvoir traiter d’autres appels : un téléagent peut augmenter sa présence en ligne de 100 % par rapport à un système de composition manuelle. Par ailleurs, le composeur automatique intègre des fonctionnalités permettant d’afficher en temps réel les statistiques des appels (reçus, non aboutis, non traités, à rappeler, etc.), les performances individuelles des téléopérateurs, leur disponibilité respective, les compétences de chaque téléagent, entre autres. Ceci permet un suivi systématique de l’atteinte des objectifs de chaque opérateur, de chaque équipe, ou de l’ensemble des téléopérateurs du centre d’appel offshore.

Le composeur automatique est utilisé dans les centres d’appels offshores de DATACALL pour simplifier le travail des téléopérateurs, et pour que ceux-ci puissent améliorer leurs conditions de travail et leurs performances.

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