Un bon coach en centre d’appel offshore doit savoir rédiger des contenus et scripts

Un bon coach en centre d’appel offshore doit savoir rédiger des contenus et scripts Le coach est un des principaux piliers d’un centre d’appel offshore. Il gère, motive, et supervise les téléopérateurs de chaque équipe, mais également, il est responsable de la rédaction des contenus et scripts d’appels, que ce soit en appels entrants ou…

Pourquoi gérer le publipostage direct dans un call center offshore ?

Pourquoi gérer le publipostage direct dans un call center offshore ? Si autrefois, le publipostage consistait à l’envoi massif de courriers postaux à des fins de marketing, l’avènement du web 2.0 facilite actuellement ce processus, par l’envoi d’un même message à de nombreux destinataires, tout en personnalisant le contenu. Externaliser ce processus vers des destinations offshores…