Le télémarketing sortant offshore, la technique la plus utilisée pour générer des profits Une entreprise doit vendre ses produits ou services afin de générer un chiffre d’affaires conséquent. Cependant, une mauvaise technique de vente même si la marchandise est de bonne qualité peut conduire à la faillite ou à un dépôt de bilan. Un argument…
DétailsLe succès d’une télévente dépend de la qualité de l’argumentation du télévendeur La télévente est une technique de télémarketing consistant à vendre un produit ou service par téléphone. Assurée, de manière générale, par les téléopérateurs en centres d’appels, la télévente est un métier qui exige certaines qualités et compétences très particulières. Que ce soit dans…
DétailsLes qualités requises pour être un bon télé-enquêteur Bon nombre d’individus ont tort de croire que les missions du télé-enquêteur se résument en une simple retranscription, sur l’outil informatique, des avis, des opinions et des réponses des personnes interviewées ou de la population ciblée. Une entreprise de grande envergure peut recourir à l’expertise du télé-enquêteur…
DétailsLe monitoring des appels assure l’efficacité d’un centre d’appel offshore L’amélioration de la qualité de service offert est un défi permanent au sein des centres d’appels offshores. Pour ce faire, plusieurs dispositifs et processus techniques sont mis en œuvre, permettant un suivi-évaluation en temps réels des performances d’un téléopérateur, d’une équipe de téléopérateurs, et celles…
DétailsLe marketing one-to-one en call center offshore Que ce soit dans le commerce B2B ou B2C, la tendance est maintenant généralisée vers le marketing one-to-one. L’importance du volume de messages à finalité marketing, via divers et nombreux canaux, favorise le désintéressement des prospects sur les offres de produit ou de service. Les marketeurs ont alors…
DétailsLa gestion des nouveaux adhérents externalisée Confier son service télémarketing à un centre d’appels offshore inclut plusieurs missions. Cela va de la prospection téléphonique afin d’attirer de nouveaux clients au service hotline en passant par la vente de services et produits. Après une prospection téléphonique réussie, les téléopérateurs doivent d’ores et déjà penser à la…
DétailsLa solution de reconnaissance vocale permet d’identifier automatiquement le locuteur La technologie de reconnaissance vocale est largement intégrée dans les centres d’appels offshores actuellement. Il s’agit d’un système qui permet de reconnaître un utilisateur, par l’analyse automatique de son signal vocal. Dès qu’une personne appelle le numéro du centre, le système analyse le signal vocal…
DétailsLa génération de leads en offshore aide les donneurs d’ordres à étudier et à définir leur marché Une des erreurs récurrentes dans les processus de marketing et de télémarketing aujourd’hui, c’est la globalisation des campagnes ; ou, même pour des campagnes plus « ciblées », les ciblages ne sont pas toujours optimisés. Ce qui occasionne parfois des résultats…
DétailsHaltes aux fraudes en télémarketing Les ventes de services et de produits par téléphone ou via Internet, constituent un outil de télémarketing efficace et bénéfique pour les entreprises actuellement. Malheureusement, cette pratique n’est plus l’apanage des téléopérateurs en centres d’appels, puisque des criminels y voient actuellement une source d’argent malhonnête. Profitant de l’anonymat, certaines personnes…
DétailsLe centre d’appel offshore peut fournir un service structuré aux donneurs d’ordre Un centre d’appel offshore est une société spécialisée dans le domaine du télémarketing qui met en œuvre l’ensemble de ses ressources (humaines, techniques, mobilières et immobilières) pour fournir un service structuré aux donneurs d’ordre, tout en respectant les cahiers des charges. Doté d’un…
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