Externalisation : centre d’appels offshore et flexibilité en matière de gestion de personnel

Externalisation : centre d’appels offshore et flexibilité en matière de gestion de personnel Les centres d’appels représentent la première interface entre l’entreprise et les clients. Les téléopérateurs jouent ainsi un rôle clé dans le processus de commercialisation de produits ou services d’une entreprise. Leurs activités concernent principalement la réception et l’émission d’appels vers et/ou de la…

Enquête de satisfaction en call center offshore, pour augmenter la satisfaction des clients

Enquête de satisfaction en call center offshore, pour augmenter la satisfaction des clients Tous les managers ont aujourd’hui compris la nécessité absolue de mettre le client au centre de leur processus de production. Il s’agit de considérer le client, plutôt que le produit ou service à vendre. Pour connaître exactement les attentes des clients, il…

Cellule de support de niveau 1 externalisée vers un centre d’appel offshore

Cellule de support de niveau 1 externalisée vers un centre d’appel offshore Depuis quelques années, les centres d’appels se sont faits les partenaires privilégiés des entreprises dans la prise en charge de leurs missions d’assistance technique et de conseil aux clients. Les téléopérateurs en centres d’appels offshore assurent le service hotline de nombreuses sociétés de…

Augmenter la performance des campagnes télémarketing, premier objectif d’un centre d’appels offshore

Augmenter la performance des campagnes télémarketing, premier objectif d’un centre d’appels offshore Le centre d’appels constitue actuellement un outil commercial très efficace. De fait, l’utilisation des services d’un centre d’appels, pour gérer la relation avec les clients est généralisée dans le monde de l’entreprise. A des fins de réduction de coûts de mise en œuvre,…

Augmenter la présence des commerciaux sur terrain, grâce à une prise de rendez-vous offshore

Augmenter la présence des commerciaux sur terrain, grâce à une prise de rendez-vous offshore Les téléopérateurs offshores sont actuellement les interlocuteurs et partenaires privilégiés des managers d’entreprises, dans le cadre de la prise en charge des campagnes de téléprospection. La finalité d’une telle procédure est évidemment d’augmenter la force de vente sur terrain, par la…