Un téléopérateur offshore doit savoir entretenir une relation pérenne avec le client

Un téléopérateur offshore doit savoir entretenir une relation pérenne avec le client Entretenir une relation étroite et durable avec les clients est devenu prioritaire pour les entreprises. Une bonne relation avec les clients constitue un avantage concurrentiel à fort potentiel pour les entreprises. Ces dernières années, la relation avec la clientèle est, de manière générale,…

Recourir aux services d’un call center offshore pour traiter et gérer l’annulation d’un service

Recourir aux services d’un call center offshore pour traiter et gérer l’annulation d’un service Une entreprise fait parfois face à une situation imprévisible et ingérable en interne. Cela peut causer une perte considérable ou une baisse du chiffre d’affaires et peut même conduire à une fermeture. C’est surtout à cause de la mauvaise gestion de…

La réactivité et la persuasion, des atouts qu’un télévendeur offshore devrait avoir

La réactivité et la persuasion, des atouts qu’un télévendeur offshore devrait avoir Travailler en tant que télévendeur au sein d’un call center offshore ne s’improvise pas, car les conditions de travail exigent une grande preuve de réactivité et de persuasion de la part de celui ou celle qui prétend pouvoir être véritablement en mesure de…

Qu’est ce qu’une reconnaissance automatique de locuteur

Qu’est ce qu’une reconnaissance automatique de locuteur La reconnaissance automatique de locuteur (RAL) est une technique de reconnaissance automatique d’une personne communiquant, à partir des caractéristiques vocales de la personne. Le système ainsi conçu  se fonde sur certains critères prenant en compte la structure physique du signal vocal de l’individu, ainsi que les caractéristiques de…

Qu’est ce qu’un do not call, et pourquoi les calls center offshore l’utilisent ?

Qu’est ce qu’un do not call, et pourquoi les calls center offshore l’utilisent ? La liste « do not call » est une liste composée des numéros des personnes physiques ou morales ne souhaitant pas recevoir des appels à finalités marketing. La France a établi différentes listes de ce type. Ces lites sont les résultats des initiatives…

Pourquoi utiliser un logiciel CRM en centre d’appels offshore ?

Pourquoi utiliser un logiciel CRM en centre d’appels offshore ? Dans le contexte d’entreprise, les enjeux primordiaux sont actuellement d’augmenter le nombre de clients, d’augmenter la marge réalisée sur chaque client, et d’augmenter le cycle de vie du client, donc le fidéliser. Les progrès des nouvelles technologies de l’information et de la télécommunication fournissent des outils…

Mieux standardiser la qualité de service par l’utilisation d’un centre d’appel IP

Mieux standardiser la qualité de service par l’utilisation d’un centre d’appel IP L’intégration de la ToIP (Telephony over Internet Protocol) dans les centres d’appels est en train de se généraliser. Cette technologie rassemble la téléphonie IP matérielle et logicielle (hardphone et softphone), un logiciel de contrôle d’appels, ainsi que les applications liées à la téléphonie.…

Logiciel de fonction rappel : pour permettre à un téléopérateur de contacter un client si la ligne est occupée

Logiciel de fonction rappel : pour permettre à un téléopérateur de contacter un client si la ligne est occupée Différentes techniques et technologies sont utilisées en centres d’appels offshores, pour pouvoir recevoir un nombre très important d’appels téléphoniques venant des clients, et de traiter ces demandes, tout en pouvant effectuer des appels entrants pour les…