Les différentes sources des fichiers B to B utilisées en centre d’appels offshore La réussite de tout projet de commercialisation de services/produits, passant par le télémarketing, dépend étroitement de la qualité des fichiers prospects utilisés comme base d’étude. Qui plus est, dans le commerce B to B, les informations peuvent subir des modifications fréquentes. Au…
Les différentes méthodes de surveillance de la satisfaction client en outsourcing call center La satisfaction client est au cœur des objectifs principaux des centres d’appels offshores. Les processus de suivi-évaluation de la qualité des prestations des téléopérateurs sont suivis par d’autres méthodes de surveillance de la satisfaction client. En fait, la qualité des prestations des…
Les centres de contact IP facilitent la standardisation de la qualité de service Les centres de contact IP utilisent la technologie de la téléphonie sur IP, qui est un service de téléphonie mis en place sur un réseau de télécommunication public ou privé, en utilisant le protocole de réseau IP. La téléphonie sur IP utilise…
Les calls center offshore peuvent promouvoir les services d’une startup grâce à leurs téléopérateurs qualifiés Au sein d’une startup, tous les acteurs sont assignés à des tâches spécifiques et nombreuses. Il est souvent difficile d’assurer des campagnes de publicité, qui s’avèrent primordiales pour bien démarrer une activité professionnelle. Etre présent sur le web ne suffit…
Le télémarketing sortant offshore, la technique la plus utilisée pour générer des profits Une entreprise doit vendre ses produits ou services afin de générer un chiffre d’affaires conséquent. Cependant, une mauvaise technique de vente même si la marchandise est de bonne qualité peut conduire à la faillite ou à un dépôt de bilan. Un argument…
Le succès d’une télévente dépend de la qualité de l’argumentation du télévendeur La télévente est une technique de télémarketing consistant à vendre un produit ou service par téléphone. Assurée, de manière générale, par les téléopérateurs en centres d’appels, la télévente est un métier qui exige certaines qualités et compétences très particulières. Que ce soit dans…
Les qualités requises pour être un bon télé-enquêteur Bon nombre d’individus ont tort de croire que les missions du télé-enquêteur se résument en une simple retranscription, sur l’outil informatique, des avis, des opinions et des réponses des personnes interviewées ou de la population ciblée. Une entreprise de grande envergure peut recourir à l’expertise du télé-enquêteur…
Le monitoring des appels assure l’efficacité d’un centre d’appel offshore L’amélioration de la qualité de service offert est un défi permanent au sein des centres d’appels offshores. Pour ce faire, plusieurs dispositifs et processus techniques sont mis en œuvre, permettant un suivi-évaluation en temps réels des performances d’un téléopérateur, d’une équipe de téléopérateurs, et celles…
Le marketing one-to-one en call center offshore Que ce soit dans le commerce B2B ou B2C, la tendance est maintenant généralisée vers le marketing one-to-one. L’importance du volume de messages à finalité marketing, via divers et nombreux canaux, favorise le désintéressement des prospects sur les offres de produit ou de service. Les marketeurs ont alors…
La gestion des nouveaux adhérents externalisée Confier son service télémarketing à un centre d’appels offshore inclut plusieurs missions. Cela va de la prospection téléphonique afin d’attirer de nouveaux clients au service hotline en passant par la vente de services et produits. Après une prospection téléphonique réussie, les téléopérateurs doivent d’ores et déjà penser à la…
