La solution de reconnaissance vocale permet d’identifier automatiquement le locuteur La technologie de reconnaissance vocale est largement intégrée dans les centres d’appels offshores actuellement. Il s’agit d’un système qui permet de reconnaître un utilisateur, par l’analyse automatique de son signal vocal. Dès qu’une personne appelle le numéro du centre, le système analyse le signal vocal…
La génération de leads en offshore aide les donneurs d’ordres à étudier et à définir leur marché Une des erreurs récurrentes dans les processus de marketing et de télémarketing aujourd’hui, c’est la globalisation des campagnes ; ou, même pour des campagnes plus « ciblées », les ciblages ne sont pas toujours optimisés. Ce qui occasionne parfois des résultats…
Haltes aux fraudes en télémarketing Les ventes de services et de produits par téléphone ou via Internet, constituent un outil de télémarketing efficace et bénéfique pour les entreprises actuellement. Malheureusement, cette pratique n’est plus l’apanage des téléopérateurs en centres d’appels, puisque des criminels y voient actuellement une source d’argent malhonnête. Profitant de l’anonymat, certaines personnes…
Le centre d’appel offshore peut fournir un service structuré aux donneurs d’ordre Un centre d’appel offshore est une société spécialisée dans le domaine du télémarketing qui met en œuvre l’ensemble de ses ressources (humaines, techniques, mobilières et immobilières) pour fournir un service structuré aux donneurs d’ordre, tout en respectant les cahiers des charges. Doté d’un…
Externaliser ses appels téléphoniques afin d’assurer le support en ligne pour les clients Les ingénieurs informatiques n’ont pas fini d’étonner le monde par leurs inventions. Depuis quelques années déjà, ils ont lancé la technologie dite « click-to-call » (cliquer pour parler). Les managers et responsables marketing d’entreprises profitent de ce système, pour améliorer le service offert à…
Sondage téléphonique : connaitre suffisamment les questionnaires permet de bien organiser sa mission La formulation de questionnaires bien intelligibles revêt une importance capitale en matière de sondage téléphonique. Le téléenquêteur doit donc, à cet effet, déployer toute son expertise pour collecter rapidement des informations clés et optimiser le taux de réponse, qui servira principalement d’outils d’aide…
Le composeur automatique, pour maintenir et augmenter la productivité d’un centre d’appel offshore Le composeur automatique (predictive dialer, en anglais) est un système permettant de connecter automatiquement un nombre important d’appels téléphoniques aux téléopérateurs d’un centre d’appels offshore. Cette solution est utilisée en centre d’appels, pour assurer certaines campagnes de télémarketing des entreprises, effectuées en…
Service d’information pour location de voiture à Maurice Le gouvernement mauricien a entrepris des investissements considérables pour promouvoir le BPO et les NTIC du pays. Avec plus de 9 000 sociétés offshore et une trentaine de centres d’appels, l’île Maurice est devenue une destination offshore très intéressante pour tous les secteurs d’activités : banques et finances, télécommunications,…
Service d’aide en urgence confiée à un centre d’appel offshore La Loi Borloo, votée en 2005, a contribué au développement des services à la personne. Besoin urgent d’un baby-sitter, d’une femme de ménage, ou d’une assistance informatique par téléphone ; les services et les demandes sont nombreux et variés. En traitant de 5 000 à 10 000 appels par…
Le hardware dialer, pour une bonne gestion des statistiques d’appel en call center offshore Le hardware dialer est une technologie faisant partie du predictive dialer. Comme tout type de predictive dialer, le hardware dialer trouve son utilité dans la gestion des appels entrants et/ou sortants au niveau des centres d’appels offshores. Ainsi, le hardware dialer…
