Bien motiver les téléopérateurs pour avoir un bon rendement Les téléopérateurs constituent le cœur des activités des centres d’appels offshores. De l’optimisation de leurs conditions de travail dépendent les performances du centre d’appel. Depuis la construction du centre, jusqu’à la fidélisation des téléopérateurs, des efforts constants sont menés par les dirigeants offshores, afin de réduire…
Bien introduire l’entreprise lors d’un appel sortant contribue au succès de la prospection La prospection téléphonique est une méthode largement utilisée par de nombreuses entreprises, puisqu’il s’agit d’un moyen rapide, à faible coût, mais très efficace, pour promouvoir un produit ou service, prendre des rendez-vous commerciaux, et augmenter ainsi les ventes et le chiffre d’affaires…
Renforcer sa campagne de prospection grâce au phoning Dans le cadre de la réalisation d’une campagne téléprospectrice, le phoning joue un rôle primordial, en intervenant en amont et en aval, tout au long du processus de téléprospection, à partir du premier appel téléphonique de prise de rendez-vous, en passant par les différents enquêtes et sondages,…
Bien connaître les produits et services permet de mieux vendre Les consommateurs confondent généralement l’image de l’entreprise avec celle du téléopérateur qui le reçoit au téléphone. De celui-ci dépend ainsi la réussite ou l’échec de la vente, ce qui va influer incontestablement sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. C’est pour cela que de nombreuses entreprises…
Vente de services internet sous-traitée à un centre d’appel offshore S’il est vrai que les consommateurs passent en priorité sur Internet pour trouver des prestataires de services dans tous les domaines, il n’en est pas moins vrai que les prestataires concurrents optimisent leur présence sur la Toile, pour rester présents et compétitifs, sur un marché…
Solution de predictive dialer en call center offshore pour mieux contrôler les leads Le predictive dialer est une des technologies de pointe mis en application au sein des centres d’appels offshore, pour améliorer la productivité et la qualité des prestations des téléopérateurs. Le système consiste en une application logicielle qui compose automatiquement les numéros de…
Utilisation d’une interface utilisateur claire et facile à comprendre en centre d’appel offshore Fidéliser sa clientèle existante est prouvé être plus stratégique que de prospecter de nouveaux clients, avec tout ce que cela implique d’investissements et d’incertitudes. Le client se trouve maintenant au centre du processus de production des centres d’appels, qui gèrent généralement la…
Utilisation de la technique de closing en centre d’appels offshore Les téléopérateurs en centres d’appels sont des commerciaux chevronnés, et ils ont développé des techniques de télévente adaptées aux différentes situations de communication commerciale auxquelles ils sont confrontés chaque jour. Les téléopérateurs ont depuis longtemps acquis de l’expérience et du savoir-faire infaillibles, qui les ont…
Utilisation de la technologie self-service en call center offshore À cette ère du web 2.0, le monde fonctionne surtout par le biais d’Internet : diverses techniques et technologies sont inventées chaque jour pour offrir un meilleur service aux internautes. Les centres d’appels offshores gèrent actuellement la grande majorité des services clientèle des entreprises, petites, moyennes ou…
Une bonne gestion des ressources humaines offre une plus grande flexibilité à un centre d’appel offshore Les centres d’appels s’intègrent de plus en plus dans les processus de production des entreprises. Les demandes affluent en termes de services liés, surtout, à la gestion de la relation clientèle, et ce, dans divers secteurs donneurs d’ordres, tels…
